Ofte stilte spørsmål

1. Hva er leveringstidene?

Vi behandler alle bestillinger innen 1 til 2 virkedager. I travle perioder kan det ta litt lengre tid - takk for din forståelse.
Leveringstiden varierer vanligvis fra 8 til 12 virkedager, avhengig av hvor du befinner deg.

2. Hva er fraktkostnadene?

Vi tilbyr gratis frakt over hele verden.

For andre land kan det påløpe et mindre gebyr, avhengig av hvor du befinner deg. Vi bestreber oss imidlertid på å holde fraktkostnadene så lave som mulig, og til dags dato har vi ikke mottatt noen klager.

3. Hvor sender dere?

Vi sender over hele verden!
I sjeldne tilfeller kan det hende at enkelte land ikke er kvalifisert for levering på grunn av logistikkbegrensninger. Hvis dette påvirker bestillingen din, informerer vi deg omgående.

4. Jeg har gjort en feil i fraktopplysningene mine - hva skal jeg gjøre?

Hvis du har oppgitt feil informasjon eller trenger å oppdatere opplysningene dine, kan du kontakte oss umiddelbart på contact.mookly@gmail.com.

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, vil vi gjøre vårt beste for å oppdatere den.
Hvis den allerede er sendt, er det dessverre ikke lenger mulig å gjøre endringer.

Hvis pakken returneres til oss, tar vi kontakt med deg for å bestemme hva som skal gjøres videre. Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke refunderes.

5. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Vi tilbyr sporet frakt på alle bestillinger.

For å motta sporingsinformasjon, send oss en e-post til contact.mookly@gmail.com.
Det tar 3-5 dager før sporingsoppdateringer vises i systemet.

6. Bestillingen min ble lagt inn for over 25 dager siden, og jeg har ikke mottatt den. Hva bør jeg gjøre?

Selv om de fleste bestillinger ankommer innen forventet tidsramme, kan det av og til oppstå forsinkelser på grunn av toll eller lokale transportører.

Hvis det har gått over 25 dager, kan du kontakte oss på contact.mookly@gmail.com, så skal vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg.

7. Tilbyr dere retur?

Ja, absolutt! Vi tror på kvaliteten på produktene våre, og derfor tilbyr vi 60 dagers returrett - dobbelt så lang som de vanlige 14 dagene, slik at du kan føle deg trygg.

Varene må være ubrukte, i original stand og i originalemballasjen.

8. Jeg har mottatt en defekt eller skadet vare. Hva skal jeg gjøre?

Det er vi lei for å høre! Vi erstatter alle defekte eller skadede varer.

Send et bilde eller en video av varen til contact.mookly@gmail.com sammen med klagen din.
Teamet vårt vil raskt komme tilbake til deg for å løse problemet.

9. Hvordan ber jeg om refusjon?

Når vi har mottatt og inspisert returen din, kontakter vi deg for å bekrefte og behandle refusjonen din.
Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt i kassen.

10. Er betalingen på nettstedet deres sikker?

Ja, absolutt. Alle transaksjoner er SSL-kryptert for å beskytte deg, og betalingene håndteres av en sertifisert sikker betalingspartner.
Dine data er trygge hos oss.