Política de devoluciones

DEVOLUCIONES

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Nuestra política dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

*Los gastos de devolución corren por su cuenta.

No se permite la devolución de determinados tipos de artículos. Así, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Asimismo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables:
* Tarjetas regalo
* Software descargable
* Determinados productos sanitarios y de cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

En algunos casos, sólo se conceden devoluciones parciales: (si procede)
* Libros que muestren signos evidentes de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
*Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por un motivo que no se deba a un error nuestro.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. La contabilización de un reembolso suele ir precedida de un tiempo de tramitación.

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact.mookly@gmail.com.

Artículos en oferta o en promoción (si procede)
Sólo se reembolsan los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no lo son.

Cambios (si procede)
Sólo reemplazamos artículos que originalmente estaban defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar el tuyo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact.mookly@gmail.com.

Y envíanos tu artículo a portes pagados si se trata de un problema de talla.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se hizo enviar el pedido a sí misma con la intención de entregárselo a usted más tarde, a ella le enviaremos el reembolso y así sabrá que usted ha devuelto su regalo.

Los gastos de envío asociados a la devolución del artículo corren por su cuenta. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir su producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo por valor de más de 75 euros, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que asegure su envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.